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本报讯 春节期间您没少买东西吧？

手机皮鞋家电消费春节期间给消费者添堵

本报讯 春节期间您没少买东西吧？买东西时遇到堵心的事了没有？最好是没有。可有的人就没这么好的“运气”了。昨日本报开展的消费维权“月月３·１５”活动，照例由市工商行政管理局副局长杨卫平率１２３１５消费者申诉举报指挥中心、市经检大队和市消费者协会的工作人员来到本报编辑部接听投诉电话，现场为消费者解决问题，本月主题为“回顾春节消费”。从８时２０分至１１时３０分，他们共接听投诉、咨询电话７０多个，消费者遇到的添堵事主要有三大类：手机、皮鞋和家电消费。

据市工商局工作人员介绍，手机一直是消费者投诉的热点，有些品牌的手机在消费者多次维修、多次调换后仍不能正常使用。工商人员提醒：请到有实力的大店购买手机，并及时索要发票、三包凭证等，那种不正规的无公章小票要不得。

皮鞋是春节消费的另一大投诉重点。

皮鞋的包修期为３个月，部分商家不严格执行三包规定。工商人员提醒：要购买正规厂家生产的皮鞋，贪图便宜往往上当。

家电投诉主要表现为，一些商家在售后服务时，不认真填写维修记录，一旦出现问题，消费者没有凭证，无法进行退换。工商人员提醒：维修家电时，一定要让商家认真填写维修记录。

工商人员忙的时候，本报记者也没闲着。我们分几路随同执法人员赶到消费者维权现场，记录了５件“添堵事”的维权全过程。

一。空调维修拒填记录

投诉人：宁先生

投诉对象：美的空调山河售后维修部、美的制冷洛阳产业管理中心

添堵事由：两次更换摆叶电机却不给顾客开具维修凭证或填写维修记录

添堵指数：★★★★

根据国家相关规定，家电产品在保修期内维修两次仍不能正常使用的，消费者可凭维修记录或凭证调换新机。

如今，宁先生家的美的空调在保修期内已经更换了两次摆叶电机，但是维修部既没给他开维修凭证，也没在保修卡上填写维修记录。

接到投诉后，昨日９时４０分，我们随市工商局老城分局１２３１５和西关工商所的工作人员来到唐宫东路的美的空调山河售后维修部。维修部的大门紧闭。

经电话联系，１０时整，我们在维修部见到了一名工作人员。她称知道宁先生维修两次空调的事情，但是要求更换新机是不可能的，因为“不符合厂家的规定”。

宁先生是２００３年１１月１８日购买的空调，保修期为３年。

２００５年７月，由于噪音大，该维修部上门检查后更换了摆叶电机，两个月后又因为同样的问题第二次更换了摆叶电机，没想到，１２月，空调第三次出现同样的问题。这时，宁先生要求维修部出具前两次的维修记录，却被拒绝。

１１时，该维修部申经理来到维修部，与工作人员的说法一致：美的制冷洛阳产业管理中心和广东美的空调厂商都没有指示他们填写维修记录，一式三联的维修单没有给消费者准备的那联。

工商人员致电美的制冷洛阳产业管理中心请其出具凭证，一名姓常的男子说问问再回话。

可是直到１２时２０分，也没等到他的明确“回话”，最后，宁先生只得到了一张由申经理手写的“维修说明”，带着遗憾离开那里。

工商人员表示，他们将继续与美的制冷洛阳产业管理中心协商解决此事。

二。冰箱太制冷，鸡蛋变“冻蛋”

投诉人：刘大爷

投诉对象：上海市场某电器商场华凌冰箱销售商

添堵事由：电冰箱制冷效果“超强”，保鲜室成了“冷藏室”

添堵指数：★★★★

人人都说好冰箱的特点是制冷能力强，可涧西区６街坊的刘大爷家那台冰箱“制冷能力超强”：放在保鲜室的鸡蛋成了冻蛋、青菜成了冰疙瘩。

为此，刘大爷的心里特“添堵”。

昨日上午，刘大爷拿着销售发票来到我们“月月３·１５”的投诉现场。

他说，他家的那台华凌冰箱自２００３年９月买回后没多久，就开始“超强”制冷：保鲜室后壁经常结着很厚的冰霜，拉屉经常拉不动，放进去的蔬菜都冻成了透明的。刘大爷往商场跑了很多趟，冰箱曾多次维修，但问题一直没有解决。

刘大爷懊恼地说：“今年办年货时，我把５公斤鸡蛋放进保鲜室，结果春节招待客人时，发现鸡蛋全成了‘冻蛋’，根本没法吃了！”

１１时许，记者随同工商人员来到售出冰箱的上海市场某电器商场。该商场负责人了解情况后立即给出了处理方案：当天就联系售后服务人员上门检修，如果售后服务无法解决问题，店方将负责与生产厂家联系，或者为其调换同品牌其他型号产品，或者为其退货，“总之，我们会负责交给您一台同时具备冷冻、保鲜等正常功能的冰箱”。对店方的答复，刘大爷表示满意。

三。新门掉漆开裂

投诉人：范女士

投诉对象：名优建材大世界深圳市金屋来木业有限公司洛阳总代理

添堵事由：所购红木门出现质量问题，赔偿谈不拢

添堵指数：★★★

花８５０元买的新门装上没多久就掉漆、门边开裂，在维修不能恢复原貌的情况下，范女士要求商家赔偿，可商家只愿赔偿１００元。

为此，范女士觉得堵心，昨日上午，她气鼓鼓地打来电话进行投诉。

２００５年１０月２５日，范女士从名优建材大世界的深圳市金屋来木业有限公司洛阳总代理处购买了３扇“骄骄”牌红木门。１１月１７日，该公司派人为其进行了安装。没想到，３扇门使用仅一个多星期后，就相继出现掉漆的问题，还有一扇门出现了门边开裂的迹象。

她找到该公司洛阳总代理，对方派人对红木门掉漆的部分重漆了一遍，但重漆的部分比门原来的颜色深，且出现开裂的门也未能修复原状。

堵心啊！范女士要求商家给她一个说法。

生产厂家及洛阳总代理提出了一个解决方案：为她更换出现问题的木门。但范女士认为：换门会殃及门周边的装修，这样一来，门的问题解决了，可装修也泡汤了。因此她不愿意更换木门。她要求商家赔偿她１０００元，但商家在与她商谈时表示最多每扇门赔偿１００元。

昨日下午，经过市工商局西工分局建材大世界管理所陈所长的调解，深圳市金屋来木业有限公司洛阳总代理最终赔偿范女士７００元。

工商所工作人员说，我国目前还没有关于建材“三包”的相关规定，因此，消费者在购买建材时可与商家协商并注明包修或包换的条款；如果建材本身出现质量问题，消费者作为无过错方，可优先提出解决方案，并据此与商家协商解决赔偿事宜。

四。购物抽奖抽中赝品

投诉人：吕女士

投诉对象：西工区某商场抽奖处

添堵事由：购物抽奖时，得到一幅“名人字画”，但事后发现，该“名人字画”是半印刷品

添堵指数：★★

购物抽奖抽中了四等奖，奖品为一幅名人字画——由画家石田画的国画《雪竹》。中奖人吕女士本该高兴才是，可她在付了１５０元装裱费后发现，字画并非真品。

一件高兴事变成了添堵事。

昨日上午，吕女士来到报社进行投诉。她还说，该商场抽奖处的工作人员曾在她的购物小票上写道：“石田作品《雪竹》，不是真迹，假一赔十”。

吕女士有一位朋友是洛阳书画院的画师，经这位朋友鉴定，该画是赝品。她指出《雪竹》有两个疑点：首先，该作品没有落款，只有一个模糊不清的印章；其次，该作品的内容，有一部分是印刷的。

吕女士说，后来，她又去找商场的相关负责人，负责人答应退画。但吕女士说，抽奖时，购物小票上写有“假一赔十”的字样，希望商场能履行承诺，赔装裱费１５００元。

昨日１０时３０分左右，我们和小街工商所的工作人员一起，来到该商场的抽奖现场。在现场，仍有一些人在抽奖。１５时许，在小街工商所工作人员的协调下，该商场抽奖处赔付吕女士９００元现金。

五。新皮靴表面脱浆

投诉人：高女士

投诉对象：西工区某商厦登云皮鞋专卖

添堵事由：新买的皮靴表面脱浆，商场处理不及时

添堵指数：★

“才买的新鞋，没几天上面就添了一个‘疤’——掉了一块漆，这可咋办啊！”昨日上午，西工区的高女士带着一双刚买的皮靴和购物“三包”卡来到报社，诉说自己遇到的添堵事。

农历正月初三，高女士在西工区某商厦的“登云皮鞋”专卖买了一双酒红色的皮靴，买回来才穿了没几天，皮靴就出现了问题，去商场找了两次也没有处理结果。

在市工商局１２３１５投诉服务中心工作人员的陪同下，高女士与记者来到了某商厦南方鞋城的管理办公室。该办公室的负责人了解情况后，先对高女士表示了歉意，随后让其将皮靴留下，并保证在一个工作日内与生产厂家联系，寻求最佳协调方式，并承诺将处理好的皮靴送到高女士家。

高女士对此处理结果表示满意。

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